Γενικές Πληροφορίες Επιστροφών
Εάν αποφασίσετε να επιστρέψετε κάποιο εμπόρευμα που αγοράσατε από το www.aegina-tria.gr, παρακαλούμε ενημερώστε μας μέσω email στο info@aegina-tria.gr ή τηλεφωνικά στο (+30) 697 219 0796 αναφέροντας τις παρακάτω πληροφορίες:
• Ποιος είναι ο κωδικός της παραγγελίας σας
• Ποια προϊόντα επιθυμείτε να επιστρέψετε
• Τι επιθυμείτε να γίνει
Αιτήσεις για επιστροφές, αλλαγές ή αντικαταστάσεις εμπορευμάτων γίνονται δεκτές μέσα σε 15 ημέρες από τη ημερομηνία παραλαβής των εμπορευμάτων. Στη συνέχεια, η επιστροφή του εμπορεύματος στην εταιρεία θα πρέπει να πραγματοποιηθεί εντός 15 ημερών από την ημερομηνία υποβολής του αιτήματος αλλαγής, επιστροφής ή αντικατάστασης.
Μπορεί να γίνει ολική ή μερική επιστροφή, αλλαγή ή αντικατάσταση των εμπορευμάτων της παραγγελίας.
Για την επιστροφή, αλλαγή ή αντικατάσταση του εμπορεύματος θα λαμβάνεται υπόψη η αξία που αναγράφεται στην απόδειξη αγοράς.
Δεν γίνεται επιστροφή, αλλαγή ή αντικατάσταση σε αξεσουάρ όπως καλτσάκια, γυαλιά ηλίου, κολιέ, βραχιόλια, καρφίτσες και άλλα είδη συναφούς κατηγορίας, με εξαίρεση τις ζώνες, τις τσάντες και τα πορτοφόλια, εκτός εάν αποδειχθεί μετά από έλεγχο ότι είναι ελαττωματικά.
Προϋπόθεση για επιστροφή, αλλαγή ή αντικατάσταση είναι τα εμπορεύματα να επιστρέφονται από τον πελάτη στην ίδια ακριβώς άριστη κατάσταση στην οποία παρελήφθησαν, άθικτα και χωρίς καμία φθορά. Η συσκευασία τους θα πρέπει να είναι αυτή που συνοδεύει κανονικά τα εμπορεύματα σε άριστη κατάσταση – με όλες τις ετικέτες επάνω. Τα εμπορεύματα προς επιστροφή πρέπει να συνοδεύονται από τα πρωτότυπα έγγραφα/παραστατικά που συνόδευαν το εμπόρευμα (π.χ. απόδειξη λιανικής πώλησης ή τιμολόγιο πώλησης, κάρτα αλλαγής καθώς και τυχόν δώρο προωθητικής ενέργειας) στην περίπτωση ολικής επιστροφής των εμπορευμάτων της παραγγελίας ή φωτοτυπία των συνοδευτικών εγγράφων/παραστατικών στην περίπτωση επιστροφής ποσότητας μικρότερης από αυτής της αγοράς.
Δεν θα γίνονται δεκτά επιστρεφόμενα εμπορεύματα που δεν πληρούν τις παραπάνω βασικές προϋποθέσεις.
Σε περίπτωση που επιλέξετε άλλες μεταφορικές εταιρείες πέρας της συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών, αναλαμβάνετε το κόστος επιστροφής σε κάθε περίπτωση και δεν μπορούμε να σας παρέχουμε καμία εγγύηση για τους χρόνους παραλαβής των εμπορευμάτων που μας επιστρέφετε. Παράλληλα, δεν εγγυόμαστε την ασφάλεια και την ασφάλιση των εμπορευμάτων που επιστρέφονται μέσω άλλων μεταφορικών εταιρειών πλην της συνεργαζόμενης και ενδέχεται να μην αναλάβουμε την ευθύνη για τα συγκεκριμένα εμπορεύματα.
Εαν χρειαστείτε βοήθεια μπορείτε να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά με το customer service του aegina-tria.gr μέσω e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@aegina-tria.gr ή τηλεφωνικά στο (+30) 697 219 0796.
Επιστροφή εμπορευμάτων από παραγγελίες εντός Ελλάδας
Επιστροφές στο καταστήματα
Α) αλλαγής των εμπορευμάτων με άλλα που βρίσκονται διαθέσιμα στο κατάστημα
Β) έκδοσης πιστωτικού σημειώματος αξίας ίσης με την αξία των προϊόντων που επιστρέφονται, όπως αυτή αναγράφεται στην απόδειξη
Αναλυτικές οδηγίες για επιστροφή εμπορευμάτων ανά περίπτωση
1) Επιστροφή εμπορεύματος προς αλλαγή μεγέθους/χρώματος/σχεδίου
Στις περιπτώσεις επιθυμίας αλλαγής εμπορευμάτων με άλλα (αλλαγή σε μέγεθος, αλλαγή σε χρώμα, αλλαγή σε σχέδιο) τότε η επιστροφή εμπορευμάτων από παραγγελίες εντός Ελλάδας, καθώς και η επαναποστολή τους στον καταναλωτή σε διεύθυνση εντός Ελλάδας, πραγματοποιούνται χωρίς χρέωση του καταναλωτή, για την πρώτη αλλαγή.
Εάν υπάρξει επιθυμία δεύτερης αλλαγής και για κάθε μετέπειτα αλλαγή, τότε ο καταναλωτής επιβαρύνεται με κόστος 5€ (ευρώ) για κάθε επιπλέον αλλαγή.
Δεν εγγυόμαστε για τη διαθεσιμότητα του εμπορεύματος στο μέγεθος ή χρώμα ή σχέδιο που επιθυμείτε και έχετε δηλώσει κατά το αίτημα επιστροφής. Η δέσμευση του εμπορεύματος της αντικατάστασης θα γίνεται μόλις λάβουμε το εμπόρευμα που επιστρέψατε και όχι κατά την αίτηση επιστροφής.
Εάν υπάρχει χρηματική διαφορά των εμπορευμάτων που επιστράφηκαν σε σχέση με την αξία των εμπορευμάτων που αποστέλλονται εκ νέου, τότε αυτή θα καταβάλλεται ως εξής:
– Εάν η αξία των εμπορευμάτων που αποστέλλονται εκ νέου είναι μεγαλύτερη από την αξία των εμπορευμάτων που επιστράφηκαν, τότε ο καταναλωτής θα καταβάλει την αξία της διαφοράς μέσω δωρεάν αντικαταβολής στο courier που θα του παραδώσει τα εμπορεύματα της επαναποστολής.
– Εάν η αξία των εμπορευμάτων που αποστέλλονται εκ νέου είναι μικρότερη από την αξία των εμπορευμάτων που επιστράφηκαν, τότε ο καταναλωτής θα λάβει την αξία της διαφοράς μέσω πιστωτικού σημειώματος που θα περιλαμβάνεται μέσα στο πακέτο που θα παραλάβει μαζί με τα εμπορεύματα της επαναποστολής.
2) Επιστροφή εμπορεύματος προς έκδοση πιστωτικού σημειώματος
Υπάρχει η δυνατότητα επιστροφής εμπορευμάτων που έχουν αγοραστεί μέσω παραγγελιών εντός Ελλάδας και επιστροφής της αξίας τους προς τον καταναλωτή με έκδοση πιστωτικού σημειώματος ίσης αξίας.
Στην περίπτωση αυτή, η επιστροφή εμπορευμάτων πραγματοποιείται χωρίς χρέωση του καταναλωτή.
Η έκδοση του πιστωτικού πραγματοποιείται μετά την παραλαβή των εμπορευμάτων στην αποθήκη μας και τον έλεγχό τους προς επιβεβαίωση της άριστης κατάστασής τους.
Η αποστολή του πιστωτικού πραγματοποιείται μέσω email στην ηλεκτρονική διεύθυνση του καταναλωτή.
Το πιστωτικό μπορεί να χρησιμοποιηθεί μέσα σε ένα (1) χρόνο από την έκδοσή του, είτε σε επόμενη παραγγελία στο aegina-tria.gr, είτε για αγορά εμπορευμάτων από στο φυσικό κατάστημα μας.
3) Επιστροφή λόγω λανθασμένης τιμολόγησης εμπορεύματος ή λανθασμένης αποστολής εμπορεύματος ή αποστολής αποδεδειγμένα ελαττωματικού εμπορεύματος
Αλλαγές ελαττωματικών ειδών λόγω εργοαστασιακού λάθους ή άλλων ατελειών κατά τη διαδικασία παραγωγής, γίνονται στην τιμή αγοράς του είδους εντός 1 (ενός) μήνα.
Μόλις παραλάβουμε το εμπόρευμα που θα μας επιστρέψετε (αφού ελεγχθεί ότι είναι στην αρχική του κατάσταση και επιβεβαιωθεί η λανθασμένη αποστολή/τιμολόγηση από μέρους της εταιρείας ή το εργοστασιακό ελάττωμα του προϊόντος) θα ενημερωθείτε σε εύλογο χρονικό διάστημα από το customer service, για την εξέλιξή του αιτήματός σας.
Σε περίπτωση επιστροφής εμπορεύματος λόγω λανθασμένης αποστολής/τιμολόγησης ή επιβεβαιωμένου εργοστασιακού ελαττώματος εάνι ο πελάτης επιθυμεί επιστροφή χρημάτων, αυτή θα γίνεται χωρίς επιβάρυνση του πελάτη, μέσα σε διάστημα 15 εργάσιμων ημερών από τη ημερομηνία παραλαβής της επιστροφής.
4) Υπαναχώρηση- Επιστροφή χρημάτων
Άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης μπορείτε να κάνετε το αργότερο εντός (15) ημερών από την ημερομηνία την παραλαβής του προϊόντος μέσω της συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών.
Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, προϋποτίθεται ότι το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί, είναι στην άριστη κατάσταση στην οποία παραλήφθηκε, χωρίς φθορές, χωρίς κανένα ελάττωμα (με την επιφύλαξη της επιστροφής ελαττωματικού προϊόντος), πλήρες, εντός της συσκευασίας του και συνοδεύεται από όλα τα απαραίτητα παραστατικά.
Η επιστροφή χρημάτων θα γίνεται μέσω του ίδιου μέσου με τον τρόπο πληρωμής (κάρτα, Paypal, ή κατάθεση σε τραπεζικό σας λογαριασμό που θα μας υποδείξετε γραπτώς, όταν η αγορά σας έχει γίνει με αντικαταβολή) και θα ολοκληρώνεται το αργότερο έως δεκαπέντε (15) εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία που το info@aegina-tria.gr θα παραλαμβάνει τα επιστραφέντα εμπορεύματα.
Κατά την άσκηση του δικαιώματος της υπαναχώρησης, η επιστροφή των εμπορευμάτων θα γίνεται αποκλειστικά με χρέωση του πελάτη, με τόπο παράδοσης την διεύθυνση Ioulias Katsa 9, Egina 180 10, τηλ. (+30) 697 219 0796. Για αυτόν τον λόγο, η επιστροφή εμπορευμάτων μέσω απλού δέματος ΕΛΤΑ δεν είναι αποδεκτός τρόπος αποστολής της επιστροφής από τον πελάτη.
Επιστροφή Εμπορευμάτων από Παραγγελίες Εξωτερικού
Για παραγγελίες που έχουν πραγματοποιηθεί προς χώρες του εξωτερικού, το κόστος επιστροφής του εμπορεύματος σε κάθε περίπτωση επιβαρύνει τον πελάτη.
Η επιστροφή της αξίας των επιστραφέντων προϊόντων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο που είχε γίνει η πληρωμή τους, δηλαδή στην κάρτα ή στον λογαριασμό Paypal.
Τα εμπορεύματα θα πρέπει να επιστραφούν στη διεύθυνση Ioulias Katsa 9, Egina 180 10 τηλ. (+30) 697 219 0796. Για αυτόν τον λόγο, η επιστροφή θα πρέπει να πραγματοποιηθεί με courier. Η επιστροφή εμπορευμάτων μέσω απλού δέματος ΕΛΤΑ δεν είναι αποδεκτός τρόπος αποστολής της επιστροφής από τον πελάτη.
Εξαιρούνται οι περιπτώσεις λανθασμένης τιμολόγησης ή λανθασμένης αποστολής εμπορευμάτων καθώς και οι περιπτώσεις αποστολής αποδεδειγμένα ελαττωματικών εμπορευμάτων, για τις οποίες το κόστος επιστροφής επιβαρύνει το www.aegina-tria.gr και πιστώνεται στον τραπεζικό λογαριασμό σας μόλις παραλάβουμε το εμπόρευμα που θα μας επιστρέψετε, (και το εξετάσουμε λεπτομερώς ώστε να επιβεβαιωθεί το ελάττωμα ή η λανθασμένη τιμολόγηση/αποστολή).